Politique de livraison

Chez Bercail®, nous préparons vos commandes avec soin afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituellement constaté est de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors des fêtes ou en cas de retard du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de votre commande, avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après validation de votre commande.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, votre numéro de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse, contactez-nous au plus vite. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification d'adresse soit encore possible.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;

• vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;

• demander à vos voisins ;

• vérifier les informations fournies par le transporteur.

Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;

• une photo du colis ;

• une photo du ou des produits concernés.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Retards de livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner des retards de livraison.

En cas de retard important, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Commandes retournées à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à Bercail® notamment en cas :

• d'adresse incorrecte ou incomplète ;

• de colis non réclamé ;

• de refus du colis ;

• d'impossibilité de livraison.

Nous vous invitons alors à contacter notre service client afin de déterminer la solution la plus adaptée.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.

Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement et trouver une solution.

Bercail®